* DRAŽEN JURMAN WEB | TeliaSonera |

Intervju

Razgovor sa Charlotte Zuger, PR agentom skandinavskog telekom diva TeliaSonera

Jednostavnost i atraktivnost komunikacije

Skandinavska Telia vjerojatno vam je poznata kao jedan od interesenata za kupnju Hrvatskog Telekoma. Danas ova tvrtka nastupa pod imenom TeliaSonera, te je jedna od najvećih telekomunikacijskih tvrtki u Europi. Što sve TeliaSonera nudi korisnicima, kakvi su im planovi za budućnost te imaju li još interesa za Hrvatsko tržište, saznajte iz ovog razgovora.

Dražen Jurman

Kaže se da je pravi PR agent uvijek na poslu, pa i kada je to van radnog vremena. Slučajan susret sa Charlotte Zuger, PR-om tvrtke TeliaSonera u Švedskoj to je i dokazao. Premda su mjesto susreta i atmosfera bili i više nego neformalni, rado se odazvala našem pozivu za kratki intervju.

Za početak, približite nam ukratko tvrtku TeliaSonera, te nam recite kada su i kako Telia i Sonera spojeni.

Drago mi je reći da je TeliaSonera vodeća telekomunikacijska tvrtka u skandinavskim zemaljama i na Baltiku. Da to nije samo puko hvaljenje pokazuju i naše pozicije kao najvećeg mobilnog operatora u Švedskoj i Finskoj, drugog po veličini u Norveškoj i četvrtog u Danskoj. TeliaSonera zapravo postoji od 1. siječnja 2003., nakon što je Telia kupila Telecom Finland sredinom 2002. godine. Skup naših usluga uključuje fiksnu i mobilnu telefoniju, a djelujemo i kao Internet Service Provider.

Našim čitateljima Telia je poznata kao tvrtka koja je bila zainteresirana za kupnju Hrvatskog Telekoma. Postoji li taj interes i danas?

Svako novo tržište nas uvijek zanima, pa je tako bilo i s Hrvatskom. Na žalost, nismo uspjeli ući na vaše tržište. Naša poslovna filozofija prema novim tržištima je da ulazimo na mlada tržišta, ona tek u začetku. Naši su interesi danas, što se ulaganja u druge zemlje tiče, ipak primarno okrenuti prema tržištima kao što su bivše sovjetske republike, Rusija, Turska ili zemlje Euroazije. Zasada se ne planiramo širiti van tog tržišta, ali tko zna što budućnost nosi. Hrvatska, kao zemlja koja teži Europi i kao turistički orijentirana zemlja, uvijek je zanimljivo tržište.

U čemu vi vidite uspjeh TeliaSonere, što vas je dovelo do mjesta vodeće skandinavske telekomunikacijske kompanije?

Mislim da je to naša stalna briga za klijente, naše korisnike. Uvijek smo im okrenuti, pratimo njihove zahtjeve i izlazimo im u susret. Provodimo i dosta istraživanja o potrebama klijenata, te im pokušavamo udovoljiti. Time automatski raste i naša pozicija na tržištu. Možda će vam primjer lakše ilustrirati o čemu govorim. TeliaSonera je četvrti po veličini operater u Danskoj. Da bi popravili tu poziciju napravili smo istraživanje kako da poboljšamo naše usluge postojećim, ali i privučemo nove klijente. Jedna nam je stvar posebno privukla pažnju. Rezultati su pokazivali da su mlađi korisnici mobitela voljni platiti veću pretplatu od uobičajene, ako bi zauzvrat imali pogodnosti pri uslugama koje najčešće koriste, prvenstveno slanje SMS poruka. Stoga smo ima dali ono što su tražili, uveli smo Telia Xpress uslugu. Radi se o nečem do sada neviđenom na tržištu, usluga kod koje je pretplata veća od uobičajne, ali je cijena SMS poruke ravna nuli. Upravo tako, besplatni SMS. Dodajmo tome i da su cijene razgovora unutar mreže po povoljnim cijenama, te da paket uključuje izrazito pristupačne cijene GPRS usluge i odjednom imate bestseler na tržištu. Za one kojima to možda ne odgovara, tj. smatraju da je pretplata previsoka, ponudili smo uslugu Telia Cash, gdje je pretplata besplatna, ali su cijene SMS poruka i poziva veće nego kod Xpress modela. Opet, izuzetno su povoljne, pa je recimo cijena minute razgovora umjesto 2.25 kruna za slične pakete drugih kompanija ovdje samo 0.70 kruna, dok je cijena SMS poruka 0.20 kruna, za razliku od standardne cijene od 0.50 kruna. Radi se naravno o danskim krunama. Prvi rezultati nadmašili su očekivanja, stoga puno očekujemo od ovih usluga u budućnosti, kako u Danskoj, tako i u ostalim zemljama gdje poslujemo. Naš cilj je da uvijek zadovoljimo konkretne potrebe korisnika s jednostavnim i atraktivnim uslugama, i to je ono što, po mom mišljenju, čini bit uspjeha Telia Sonere.

Kad ste spomenuli jednostavnost i atraktivnost, čitao sam na vašoj web stranici da su to odrednice TeliaSonere za poslovanje u budućnosti?

Upravo tako. Nedavno smo predstavili viziju TeliaSonera 2010., u kojoj su jednostavnost i uslužnost vodeći koncept. Naš je moto «Jednostavnost čini da je sve moguće». I u tome imamo sasvim novi pristup. S obzirom na naš dobar položaj na tržištu, nema više previše smisla da se konstantno i isključivo uspoređujemo s uslugama drugih telekomunikacijskih kompanija. Naš je cilj biti u vrhu europskih tvrtki koje se bave granama uslužnih djelatnosti, dakle uz bok npr. hotelijerima, zrakoplovnim tvrtkama, turističkim tvrtkama i slično. Sama tehnologija imat će tu diskretnu ulogu. Ljudima je već dosta konstantnog navikavanja na nove tehnologije, sustave i standarde. Isto tako, nije svejedno nudi li vaš operater samo usluge mobilne telefonije, ili te usluge uključuju i fiksnu telefoniju i prijenos podataka. Mi jednostavno želimo da sve te grane funkcioniraju skupa, bez problema, na diskretan, jednostavan i uslužan način prema krajnjem korisniku. Zvuči lako, ali nije. Uzmite u obzir da se samo broj ljudi koji su radili na ovom projektu kretao od 700 pa ponekad do 3000 managera i naših zaposlenika. Ipak, svi mi u TeliaSoneri vjerujemo da možemo uspjeti, da ćemo u budućnosti brzo i jednostavno integrirati nove tehnologije u ponudu naših usluga.

Pretpostavljam da ta budućnost onda počinje sa mrežama treće generacije? Kakve planove imate za UMTS?

Definitivno. UMTS je tehnologija čiji su potencijali toliki da ih još nismo u potpunosti svjesni, a mi joj pridajemo veliku važnost. Premda TeliaSanera i naš partner Tele2 već imaju licencu za 3G mrežu, uskoro ćemo kupiti još jednu. Kao što sam rekla, vjerujemo u UMTS i želimo biti apsolutno spremni za njega. Zato želimo osigurati i dodatne kapacitete za njegovu implementaciju, a sve sa spominjanim ciljem da korištenje ove tehnologije krajnjem korisniku bude jednostavno i bez poteškoća. Još je jedan način na koji to želimo postići, a to je da nudimo svim našim pretplatnicima potpuno besplatan prijelaz na 3G tehnologiju. Sve što je potrebno napraviti je doći u TeliaSonera centar i besplatno zamijeniti staru SIM karticu za novu koja podržava GSM/GPRS i 3G mreže. Početkom prosinca počeli smo s testiranjima, 500 naših slučajno odabranih pretplatnika dobilo je 3G telefon i pristup mreži, da bi od samih korisnika vidjeli koliko su zadovoljni s uslugom i da bih odmah ispravili eventualne propuste i primjedbe. Plan je da 3G mreža uđe u komercijalnu upotrebu početkom ožujka 2004. godine.

Kakvo je stanje sa korištenjem GPRS-a, koliko je ta usluga popularna u Švedskoj?

Prilično popularna, upravo je to jedan od razloga zašto toliko očekujemo od UMTS-a. Naravno, mi konstantno pokušavamo privući sve više korisnika ovih usluga, jer ta tehnologija ipak olakšava život, čini informacije dostupnima, a svi znamo koliko je danas prava informacija u pravo vrijeme bitna. Zato i prilagođavamo usluge i cijene korisnicima, pa smo recimo nedavno uveli i flat rate za GPRS, stalan pristup dok cijena ovisi o količini poslanih i primljenih podataka. Naravno, što duže koristite uslugu, cijene su jeftinije. Cijena kilobajta podataka je od 5 öre (cca 5 lipa!?, op. au), pa na niže, ovisno o količini. Taj smo sustav cijena uveli nedavno, opet u svrhu pojednostavljivanja usluga, jer je stari bio dosta kompliciran, zbunjujući. Sada znate da vas, npr., slanje jedne email poruke prosječne veličine, bez attachmenta košta oko 0,10-0.20 kruna (cca 10 do 20 lipa, op.au). Mobilni Internet je izuzetno korisna stvar, ne samo poslovnim ljudima, već i običnim korisnicima.

Do sada smo spominjali inovacije u mobilnoj telefoniji. Imate li neku viziju za budućnost fiksne telefonije? Tu prvenstveno mislim na vašu najavu uvođenja broadband telefoniranja, možete li nam to malo pojasniti.

Broadband telefonija je nova usluga koja zapravo kombinira usluge korištenja Interneta i telefoniranja. Osim klasičnih telefonskih razgovora, ova usluga omogućit će korisnicima chat funkciju, video telefonske razgovore i mogućnost slanja SMS poruka sa fiksnog telefona. Usluga je namijenjena prvenstveno poslovnim ljudima i tvrtkama, ali se nadamo i njenoj popularizaciji među «običnim» korisnicima. Upravo zato će svi pretplatnici međusobno moći besplatno razgovarati. Tako će recimo roditelji koji žive na sjeveru a djeca im studiraju na jugu, recimo u Stockholmu ili Uppsali moći svakodnevno biti u kontaktu, i to uz mogućnost video razgovora.

Kako je ova usluga zapravo kombinacija korištenja Interneta i telefona, tako će biti dostupna samo onima koji imaju broadband pristup Internetu, a takvih je pak svaki dan sve više. Naša istraživanja pokazuju da jedan od tri Šveđana na Internetu koristi broadband, a naš je plan i želja da u sljedećih nekoliko godina imamo preko 50 % korisnika broadband Interneta i telefona.

Recite nam još za kraj nekoliko detalja o broadbandu, što sve njegova upotreba omogućuje korisniku?

Prije i iznad svega brzinu korištenja Interneta. Najsporija broadband veza u Švedskoj je pet puta brža od klasičnog dial up modema, dok je najbrža čak 10 megabita po sekundi. Takve brzine omogućavaju vam normalno i kvalitetno slušanje online radio programa ili gledanja televizije, a sve što vam je potrebno na Internetu dostupno je u trenutku: Plaćate po količini skinutih podataka, ili možete uzeti flat rate vezu pa biti online 24 sata dnevno. To je zaista jedan novi prozor u svijet.

TeliaSonera u brojkama

Poziciju TeliaSonere na tržištu dokazuju i brojke. Kompanija je 2003. završila sa skoro 12 milijuna pretplatnika mobilne telefonije, te malo više od 37 milijuna pretplatnika fiksne telefonije. Broj zaposlenih u TeliaSoneri je 26,694. Prošlu godinu kompanija je završila sa 9 milijardi eura profita.

U Švedskoj TeliaSonera je vodeća telekomunikacijska tvrtka, sa 3.8 milijuna mobilnih i 6.3 milijuna fiksnih pretplatnika. Osim njih, imaju i 1.2 milijuna Internet korisnika. Fascinira činjenica da trećina od te brojke, 390,000 pretplatnika, koristi broadband (ADSL/LAN) vezu.

Telia telekomunikacijski barometar

«Telia komunikacijski barometar» je naziv godišnjeg istraživanja koje je Telia provela da bi ispitali koliko i kakve telekomunikacijske usluge koriste Šveđani. Istraživanje pokazuje da je danas preko 2.8 milijuna domaćinstava u Švedskoj koji koriste sva tri vida komunikacije, dakle fiksnu i mobilnu telefoniju, te Internet. Ta je brojka deset puta veća nego je bila prije 5 godina, kada je istraživanje prvi puta provedeno. Mobilna telefonija svake godine bilježi najveći rast, pa rezultati za 2003. govore da čak 85% Šveđana ima i koristi mobitel. Štoviše, mobiteli su sa 89 % glasova najpopularnija tehnologija u Švedskoj. Slijede računala sa 71%, bežični telefoni sa 68%, te DVD playeri sa 35%.