Netiquette

Surfajmo pristojno

Povećanjem broja korisnika Interneta i njihovom intenzivnijom komunikacijom i interakcijom razvijao se i online bonton. Skup tih nepisanih, ali prihvaćenih pravila pristojnog ponašanja na Interenetu danas je poznat pod nazivom netiquette.

Piše: Dražen Jurman

Premda se za statistiku često kaže da govori puno, ali ne ono najvažnije, zanimljivi su statistički podaci o korisnicima Interneta u Hrvatskoj. Njih je više od četvrtine populacije, oko 1,2 milijuna. Njih 69 posto koristi ga najviše za komuniciranje elektroničkom poštom, 53 posto surfa do pet sati tjedno, a sedam posto se smatra ovisnicima o Internetu. Predviđanja govore da će broj korisnika Interneta u Hrvatskoj rasti i dalje, do 1,5 milijuna korisnika u sljedećih pola godine, a rasti će i postotak korištenja Interneta za komunikaciju, kako elektroničkom poštom, tako i preko foruma, chata i news grupa. Pristojnost u komunikaciji u virtualnom svijetu jednako je važna kao i u materijalnom. Tako se formirao netiquette, skup općeprihvaćenih pravila o pristojnom ponašanju na Internetu, svojevrstan online bonton.

Pristojnost je važna

Sama riječ netiquette je složenica koja se sastoji od engleskih riječi net (mreža) i etiquette (pravila pristojnosti). Kao pojam obuhvaća nepisana, ali od korisnika Interneta prihvaćena pravila ponašanja pri korištenju elektroničke pošte, mailing lista, newsa i foruma. Osim toga, sve se više širi i na pravila poslovnog nastupa na Internetu, te izrade osobnih i poslovnih stranica. Daljnjim razvijem Interneta logično je očekivati i daljnje širenje pojma i formiranje novih pravila. Mi ćemo se ipak zadržati na pravilima vezanim uz korištenje news grupa i foruma, kao i e-maila, jer su najčešće korištena. Osim toga, dovoljan je i kratki pregled domaćih news grupa i foruma da se uvidi da mnogi korisnici nisu upoznati sa ovim pravilima, unatoč tome što ih iskusniji internauti redovito upozoravaju na to. No, izgleda da ta upozorenja ne padaju često na plodno tlo. A kao ilustraciju koliko bi poštivanje samo nekih netiquette pravila olakšalo korištenje Interneta dovoljno je pogledati jedan od postova na news grupama koji vas zanima, a koji niste pratili dan ili dva. Ako je u tom razdoblju postavljeno, na primjer, 20 odgovora, barem polovica ih otpada na nepotrebne, ponekad i glupe, neukusne i uvredljive komentare, smajlije i skraćenice tipa LOL, ili pak u najboljem slučaju nepotpune odgovore. Što je pojedina grupa ili post uže ili stručnije tematike (na primjer pitanja na grupi hr.comp.video ili hr.comp.hardver) takvih je situacija manje. No, pratite li primjerice domaće news grupe vezane za sport ili seks, često će vam trebati dobri živci i strpljenje dok naiđete na kvalitetan post. Da bi lakše uvidjeli kako neka grupa funkcionara i što možete očekivati od nje, ali i ono važnije, da bi razumjeli pravila ponašanja u njoj, dolazimo do prvog netiquette pravila kojeg ćemo spomenuti. Ono preporuča da praćenje grupa i mailing lista mjesec ili dva prije nego što na njih nešto pošaljete.

Kvotanje

Pridržavanje toga donosi još jednu prednost. Naime, primijetiti ćete teme o kojima se raspravlja i pitanja koja su na grupi postavljena. Tako u slučaju da na news grupama tražite kakve savijete ili odgovore na pitanja, možda nađete da je netko već na njih odgovorio. Na taj način ne zagušujete news grupu pitanjima na koje je već odgovoreno, a riješeni ste i potrebe čestog provjeravanja odgovora, koji bi vam u takvim slučajevima mogli biti prilično mrzovoljni. Dobar primjer za to je grupa hr.comp.adsl u vrijeme kada se ADSL tek počeo uvoditi u Hrvatsku. Svakodnevno su se pojavljivala pitanja kojeg providera izabrati, koji se više isplati, koliko se prometa napraviti za ovo ili ono… U početku su korisnici odgovarali na svaki post, da bi s vremenom samo sugerirali da odgovor potraže u prijašnjim postovima, uz česte primjedbe o nepristojnosti ili lijenosti korisnika.

Slične primjedbe prate i nepoznavanje «kvotanja», citiranja. Kada odgovarate na post, news klijent automatski «kvotata» post na koji odgovarate, kao i kod reply u elektroničkoj pošti. Pravila netiquetta nalažu da izbrišete onaj dio teksta na koji se vaš odgovor ne odnosi, odnosno da kvotate samo ono potrebno za shvaćanje odgovora. Eventualni potpis, signature, također izbrišite, a vaš odgovor dodajte ispod originalnog teksta. Vodite računa da Outlook Express, još uvijek najrašireniji news reader, kursor stavlja iznad kvotanog teksta, premda je logično da se prvo čita ono na što se odgovara, a tek onda odgovor.

Držite se teme

Osim kvotanja, preporučljivo se držati još nekoliko pravila. Prvo i osnovno, šaljite samo poruke sa čistim tekstom (plain text), izbjegavajte HTML, slike ili attachmente, osim ako se radi o, za to namijenjenim, binaries grupama. Tekst pišite malim slovima, jer velika izgledaju kao da se DERETE. Naslov posta (subject) neka bude kratak i jasan. Poželjno je da su i postovi i odgovori kratki, a moraju biti samo u vezi s onim o čemu se raspravlja. Prije nego što odgovorite, pročitajte sve postove u slijedu (thread). Izbjegavajte slanje odgovora u kojima samo iznosite slaganje s prethodnom porukom, takozvane «Ja također» poruke, smajlije i sve ono što ne pridonosi konstruktivnosti rasprave. Vaša poruka bi trebala proširivati onu na koju se nadovezuje, stoga izbjegavajte skretanje s teme, suvislo se izražavajte i ne šaljite poruke samo zato da bi ukazali na tuđe greške u tipkanju ili pravopisu. To sigurno neće pridonijeti vašoj popularnosti na grupi, pa možete očekivati da ćete završiti u filteru, odnosno da će drugi korisnici podesiti svoj news reader tako da više neće primati vaše poruke.

Osim pri odgovaranju na određeni post, teme se treba držati i kad je riječ o cijeloj grupi. Ne ostavljajte postove o temama koje nemaju veze s određenom grupom. Ukoliko ipak imate razlog to napraviti, označite to u subjektu poruke oznakom OT: (off topic) prije naslova posta. S druge strane, ako imate temu koja sadržajno može ući u više grupa, pošaljite je odjednom u sve grupe (crosspost), a ne posebno u svaku. U tom slučaju, na početku naslova stavite oznaku CrossPost. Ne pretjerujte u broju grupa u kojima crosspostate, preporučuje se maksimalno četiri grupe.

Još su dva pravila kojih se treba držati. Prvo je vezano za oglašavanje, koje je zabranjeno na većini grupa. U slučaju da imate razlog za postavljanje oglasa, dobro proučite u kojim je grupama oglašavanje dozvoljeno. Postavljanje istog oglasa u više grupa ne krši samo netiquette pravila, već i pravila korištenja grupe, pa vam provider može i ukinuti pristup Internetu. Isto tako, krivo predstavljanje i predstavljanje tuđim imenom nije dopušteno, uostalom, kažnjivo je i po Kaznenom zakonu.

Pristojno «imejliranje»

Većina pravila netiquetta koja vrijede za news grupe vrijede i za korištenje elektroničke pošte, premda ima i nekih posebnih. Izdvojit ćemo samo neke, od kojih je najvažnije da nikada ne šaljete “lance sreće”, jer su zabranjeni kako na Internetu, tako i prema kaznenom zakonu. Ako prosljeđujete mailove (forwarding), šaljite ih samo osobama za koje ste sigurni da ih žele primati i da će ih razumjeti. Velike priloge (attachmente) je poželjno komprimirati, a nepoželjno i nepristojno je slati velike količine podataka ljudima koji ih nisu zatražili.

Pravila pristojnog ponašanja pri korištenju elektroničke pošte, mailing lista, newsa i foruma ima puno više od ovih koje smo spomenuli u tekstu. Preporučamo da se upoznate i s njima. Na domaćem webu ima nekoliko dobrih stranica koje se bave netiquettom, a osnovna pravila naći ćete i na stranicama Internet providera. Adresa na koju posebno treba obratiti pažnju je www.hr-netiquette.org, prva domaća stranica posvećena netiquetteu. Na adresi www.moravek.net/newusers/faq.htm naći ćete sve bitne informacije o news grupama, uključujući i pravila ponašanja na njima, a novim korisnicima namijenjena je grupa hr.news.novi-korisnici.

Netiquette u online poslovanju

Netiquette, pravila pristojnog ponašanja na Internetu stalno se šire, a procvatom online poslovanja stvaraju se i pravila specifična za taj vid korištenja Interneta. Premda još nisu toliko usuglašena kao pravila za korištenje emaila ili news grupa, neka su već općeprihvaćena. Prvo i osnovno glasi da svoje online klijente i korisnike tretirajte kao i one koje srećete uživo ili s njima razgovarate telefonski. Poštujte njihovu privatnost, informacije koje su vam povjerili koristite isključivo za svrhu zbog koje su vam i povjerene. Ukoliko vaše stranice sadrže velik broj informacija, za lakše snalaženje korisnicima ponudite tražilicu. Nikada ne prisiljavajte čitatelje da koriste određeni browser ili rezoluciju ekrana za pregled vaše stranice. Na stranice uvrstite relevantne informacije o tvrtki, kontakt osobu, adrese elektorničke pošte, brojeve telefona i faksa. Kako se u poslu ponašate u pravom svijetu, ponašajte se i u virtualnom.

Kompletan vodič kroz Netiquette

Premda je broj domaćih stranica koji se bave netiquettom pristojan, nije teško zaključiti da je inozemnih stranica iste tematike daleko više. Mi smo izdvojili samo jednu, www.albion.com/netiquette, s obzirom na to da se radi o najpoznatijoj netiquette stranici, koja pokriva gotovo sve što o pristojnom ponašanju na Internetu želi znati i najzagriženiji entuzijast, ali i samo znatiželjnik. Stoga donosi kako sažetak pravila, tako i njihove detaljne opise i primjere. Osim pravila koje smo obradili u tekstu, takozvanih osnovnih pravila, na stranici možete naći i poslovna netiquette pravila, pročitati o umjetnosti tzv. flaminga, vidjeti na primjerima kako se treba i ne treba ponašati na Internetu, ali i pročitati savjete i netiquette pravila za sve one koji na Internetu traže ljubav i seksualne partnere. Mislite li da znate dovoljno o netiquettu, provjerite na kvizu, kojeg također možete naći na www.albion.com/netiquette.